Plan een demo
Inloggen
Nederlands Expertisecentrum Vitaliteit

Klantverhaal

Zo kreeg de Consumentenbond meer grip op vitaliteit én resultaten met NEVWARE

Als vereniging met honderden medewerkers wil de Consumentenbond niet alleen een sterke stem zijn voor consumenten, maar ook een gezonde, toekomstbestendige organisatie voor haar eigen mensen. Jarenlang werd vooral gemeten hoe medewerkers hun werk beleefden. Dat gaf signalen, maar weinig inzicht in de échte oorzaken achter werkdruk, vitaliteitsissues en verloop.

Met NEVWARE zette de Consumentenbond de stap van “gevoel en beleving” naar evidence-based sturen op menselijk kapitaal.

Lees meer
Klantcase - Consumentenbond

De organisatie:
de Consumentenbond

De Consumentenbond is een onafhankelijke vereniging zonder winstoogmerk die zich inzet voor eerlijke, veilige markten en sterke consumentenrechten.

Daarbij hoort ook een organisatie die zelf gezond, wendbaar en vitaal is – met medewerkers die langdurig inzetbaar zijn en met plezier bijdragen aan de missie.

Lees meer
Klantcase - Consumentenbond

Uitgangssituatie: veel beleving, weinig oorzaken

De Consumentenbond werkte al langer met klassiek medewerkersonderzoek dat vooral beleving en tevredenheid in kaart bracht. Medewerkers gaven scores en opmerkingen – waardevolle signalen, maar:
  • Het was lastig om oorzaken van problemen (bijvoorbeeld hoge werkdruk, verzuim of vertrek) scherp te krijgen.
  • Data uit verzuim, HR-systemen en onderzoeken stonden los van elkaar.
  • Het MT miste een geïntegreerd beeld om keuzes in beleid en interventies te onderbouwen.
De centrale vraag werd:
Hoe brengen we de oorzaken van vitaliteits- en HR-vraagstukken in beeld, zodat we gericht kunnen ingrijpen en kunnen aantonen wat werkt?
Lees meer
Klantcase - Consumentenbond

Doelstellingen: wat de Consumentenbond wilde bereiken

Samen met het Nederlands Expertisecentrum Vitaliteit formuleerde de Consumentenbond een aantal heldere doelen:

1. Van beleving naar oorzaken

Niet alleen weten hoe medewerkers zich voelen, maar vooral waarom – op basis van gevalideerde, wetenschappelijke metingen.

2. Evidence-based interventieplan

Interventies die aantoonbaar aansluiten op de specifieke risico’s en krachtbronnen in de organisatie, in plaats van losse, generieke acties.

3. Leidinggevenden in positie brengen

Managers concrete handvatten geven om met teams het gesprek aan te gaan over werkdruk, energie, samenwerking en leiderschap.

4. Structurele monitoring met HR-KPI’s

Een set van heldere vitaliteits- en HR-indicatoren (bijvoorbeeld inzetbaarheid, verlooprisico, verzuimgerelateerde factoren) die doorlopend gevolgd kunnen worden.

5. Betere bedrijfsresultaten

Vitaliteit, betrokkenheid en effectiviteit beter met elkaar verbinden en de impact op prestaties en verzuim zichtbaar maken.

De aanpak met NEVWARE: Meet – Monitor – Manage

De Consumentenbond implementeerde NEVWARE als geïntegreerd HR-analytics platform en volgde de 3M-cyclus: Meet – Monitor – Manage.

Ontwerp zonder titel (35)

1. MEET – Van losse onderzoeken naar integraal inzicht

In de eerste fase werden verschillende databronnen samengebracht in NEVWARE:

  • HR- en organisatiedata (instroom, doorstroom, uitstroom, contractvormen).
  • Verzuim- en vitaliteitsdata.
  • Wetenschappelijk gevalideerde vragenlijsten rond werkbelasting, energiebronnen, bevlogenheid en vitaliteit.

Hiermee ontstond een integraal risicoprofiel per team, afdeling en doelgroep. Niet alleen de beleving van medewerkers werd zichtbaar, maar ook onderliggende oorzaken en effecten.

Klantcase - Consumentenbond

2. MONITOR – Dashboards en HR-KPI’s voor real-time grip

Op basis van de analyses werden HR-KPI’s voor vitaliteit gedefinieerd, zoals:

  • Indicatoren voor werkdruk en herstel.
  • Bevlogenheid en betrokkenheid.
  • Inzetbaarheid en verlooprisico.

Deze KPI’s zijn opgenomen in rolgebaseerde dashboards in NEVWARE: bestuur, HR en leidinggevenden zien ieder de informatie die voor hun rol relevant is.

Zo kan het MT:

  • Trends vroegtijdig signaleren in plaats van achteraf te reageren.
  • Interventies koppelen aan meetbare uitkomsten (bijvoorbeeld verzuimgerelateerde kosten of productiviteitsindicatoren).
Klantcase - Consumentenbond

3. MANAGE – Van inzichten naar een evidence-based verbeterprogramma

Samen met de experts van het Nederlands Expertisecentrum Vitaliteit vertaalde de Consumentenbond de inzichten naar een concreet versterkingsprogramma:

1. Volledig evidence-based interventieplan
Gericht op thema’s als werkdruk, leiderschap, teamdynamiek, duurzame inzetbaarheid en vitaliteit – gekoppeld aan de uitkomsten in NEVWARE.

2. Managementleergang “Sturen op vitaliteit & performance”

– Leidinggevenden leerden werken met de dashboards.

– Er kwam aandacht voor het voeren van het goede gesprek: niet alleen over resultaten, maar ook over energiebalans, haalbaarheid en ontwikkeling.

3. Nieuwe gesprekscyclus & teamdialogen
De gesprekscyclus (jaar-, voortgangs- en ontwikkelgesprekken) werd heringericht, zodat vitaliteit en inzetbaarheid vast onderdeel zijn van de dialoog tussen medewerker en manager.

4. Structurele borging via HR-KPI’s
De gedefinieerde KPI’s vormen nu de ruggengraat voor systematische monitoring en rapportage, waardoor beleid continu bijgestuurd kan worden.

Klantcase - Consumentenbond

Resultaten in het kort

Na de implementatie van NEVWARE en het bijbehorende programma ervaart de Consumentenbond:

  • Meer grip op vitaliteit
    Vitaliteit is geen losse HR-actie meer, maar onderdeel van de integrale sturing op menselijk kapitaal.
  • Gerichter sturen op teams en afdelingen
    Leidinggevenden hebben concrete data én een helder kader om met hun team aan oplossingen te werken, in plaats van alleen op gevoel te reageren.
  • Sterkere verbinding tussen HR en business
    HR-indicatoren zijn beter gekoppeld aan organisatiedoelen en resultaten; investeringen in vitaliteit zijn beter onderbouwd en de impact is zichtbaar in dashboards en rapportages
  • Evidence-based werken als nieuwe norm
    Beslissingen over beleid, interventies en prioriteiten worden veel meer data-gedreven genomen.

“NEVWARE hielp ons om van losse signalen naar een samenhangend verhaal te gaan. We zien nu waar de echte knelpunten zitten, waar het al goed gaat en welke interventies het meeste effect hebben.”

Klantcase - Consumentenbond
Rieneke Koning
Vitaliteit en inzetbaarheid Consumentenbond

Ook datagedreven sturen op vitaliteit?

Met NEVWARE zet je – net als de Consumentenbond – de stap van losse metingen naar integraal, evidence-based HR-beleid. Eén platform, één datamodel en continue monitoring van de effecten.

Wil je een vergelijkbare aanpak voor jouw organisatie?

Vraag een demo van NEVWARE aan en ontdek welke oorzaken, kansen en verbeterpunten in jouw organisatie zichtbaar worden.

Plan een demo in